Laatst bijgewerkt: [DATUM]
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
esorra — [Juridische naam van het bedrijf]
[Adres]
[Land]
KVK / btw: [Nummer]
E-mail: [CONTACT-E-MAILADRES]
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van esorra en op elke overeenkomst op afstand die tussen ons en de Klant tot stand komt. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld. Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het dichtst bij de oorspronkelijke bedoeling ligt.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten. De beschrijvingen zijn voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de Klant mogelijk te maken. Getoonde afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleine afwijkingen in kleur of detail kunnen voorkomen en vormen geen grond voor schadevergoeding. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden esorra niet.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden. esorra bevestigt de ontvangst van de bestelling elektronisch. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de Klant de overeenkomst ontbinden.
esorra behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of voorwaarden aan de levering te verbinden, binnen de wettelijke grenzen. Redenen hiervoor kunnen onder meer zijn: vermoeden van fraude, eerdere mislukte betalingen of niet-beschikbare voorraad.
De Klant kan de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen ontbinden. Gedurende deze termijn mag de Klant het product beoordelen zoals in een winkel, maar slechts voor zover nodig om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.
Om hygiënische redenen kunnen verzegelde geurproducten waarvan de verzegeling is verbroken, niet worden geretourneerd (uitzondering voor verzegelde goederen volgens de EU-consumentenwetgeving).
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons binnen 14 dagen op de hoogte te stellen via [CONTACT-E-MAILADRES] en het product binnen nog eens 14 dagen te retourneren. Raadpleeg ons beleid inzake terugbetalingen voor de praktische procedure.
Indien de Klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de Klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout onzerzijds. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of van een bewijs van verzending.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
De in het aanbod vermelde prijzen zijn niet aan verandering onderhevig gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur, behoudens wijzigingen als gevolg van aanpassingen in de btw-tarieven. Alle prijzen zijn inclusief btw. Prijsfouten zijn niet bindend; wij behouden ons het recht voor deze te corrigeren voorafgaand aan de orderbevestiging.
esorra garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk te worden gemeld via [CONTACT-E-MAILADRES]. Wettelijke rechten krachtens de EU-consumentenwetgeving blijven onverlet.
De garantie geldt niet voor gebreken die zijn veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, wijzigingen of reparaties uitgevoerd door de Klant of door derden.
esorra betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. Tenzij anders overeengekomen, worden bestellingen binnen maximaal 30 dagen geleverd. Indien de levering vertraging oploopt of niet mogelijk is, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld. De klant kan de overeenkomst in dat geval kosteloos ontbinden en heeft recht op terugbetaling. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij esorra totdat de klant de producten in ontvangst neemt.
Betaling dient voorafgaand aan de verzending te geschieden, tenzij anders overeengekomen. esorra biedt de betaalmethoden aan die bij het afrekenen worden getoond. De klant is verplicht om eventuele onjuistheden in de betaalgegevens onverwijld te melden. Bij niet-betaling mag esorra redelijke incassokosten in rekening brengen, met inachtneming van de wettelijke grenzen.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven per e-mail aan [CONTACT EMAIL] te worden ingediend bij esorra. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Als de afhandeling van een klacht meer tijd vergt, reageren wij binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht. Gegronde klachten leiden, afhankelijk van de situatie, tot kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling.
Op overeenkomsten tussen esorra en de klant is uitsluitend het recht van [Land] van toepassing, ook indien de klant in het buitenland woonachtig is.
Consumenten in de EU kunnen ook gebruikmaken van het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie via ec.europa.eu/consumers/odr.
